Solución de problemas de Conexiones con Cable
Hay muchas cosas que pueden afectar en tu conexión a Internet Conoce de qué manera los filtros, el firmware/los drivers de tu módem y otros factores pueden afectar tu conexión a Internet. Si necesitas ayuda, contáctanos para recibir más asistencia.
Minimizar todos | Ampliar todos
Picos de tensión -
Los enchufes múltiples defectuosos pueden causar una potencia inestable que causa desconexiones frecuentes y reinicios del módem.
Interferencia exterior -
Cualquier cosa, desde el mal tiempo y apagones hasta interferencia radial o electromagnética.
Virus o gusanos -
Un virus o gusano en tu computadora o red puede hacer que el módem se bloquee o se reinicie con frecuencia. Mira nuestra
Página de seguridad para más información sobre Software Malicioso.
Firmware/drivers desactualizados -
El software que controla tu módem o computadora puede no ser tan confiable como las versiones más nuevas, especialmente si la tecnología que lo utiliza cambia. Para obtener ayuda con la actualización del firmware de tu módem, ve a la
Página de firmware del módem.
Problemas de cableado -
Si el cable del teléfono entre el módem y la toma del teléfono es muy largo (asegúrate de usar el cable proporcionado con tu módem), está suelto o dañado, puede dificultar o distorsionar tu conexión.
Filtros -
Los filtros defectuosos, instalados incorrectamente o la falta de filtros pueden tener un impacto negativo en la calidad del servicio. Para más información sobre cómo instalar los filtros correctamente, consulta nuestra
ilustración sobre filtros o mira nuestro tutorial de
instalación de filtros con indicaciones paso a paso.
Reiniciar tu módem -
Puede ayudarte a resolver problemas de conectividad o de velocidad de Internet lenta. Qwest puede iniciar un
reinicio de tu módem.
IMPORTANTE: mientras tu módem se está reiniciando, perderás la conexión a Internet por completo.
Restablecer tu módem a la configuración predeterminada -
Puede ayudar a resolver problemas en los casos en que tu módem no esté funcionando como debiera (por ejemplo, si no mantiene las configuraciones personalizadas). Qwest puede iniciar un
restablecimiento de tu módem a las configuraciones predeterminadas de fábrica.
IMPORTANTE: deberás reprogramar tu módem y cualquier configuración predeterminada (ejemplo: redirección de puertos o reglas de firewall).
Tutoriales paso a paso
¿Ya has instalado los filtros y aún tienes una Conexión Intermitente? Mira este tutorial para ver más consejos para la solución de problemas.
Arreglar Conexiones con Cable Intermitentes 
Filtrar tu conexión a Internet de alta velocidad es muy importante. Esto se debe a que tu Internet de alta velocidad comparte la misma línea que tu equipo de teléfono. Si tu línea de Internet de alta velocidad no está filtrada correctamente, puedes escuchar estática/ruido en tus dispositivos telefónicos y/o experimentar una disminución de la velocidad. Instalación de Filtros
¡Consejo útil! Reinicia tu computadora. Luego desconecta el cable de alimentación negro de la parte trasera del módem. Espera 15 segundos y luego vuelve a conectarlo. Espera a que la luz de internet esté de color VERDE y fija. Luego intenta acceder a Internet.
Conexiones con Cable