Política de Privacidad del Cliente
REVISADO el 10 de octubre de 2001

Nosotros en Qwest nos preocupamos tanto como usted por la privacidad del cliente. Tenemos una larga historia protegiendo la privacidad de la información que obtenemos mientras proveemos nuestros servicios. Trabajamos arduamente para servirle y proveerle productos y servicios nuevos y emocionantes. En el proceso, somos sensibles a los asuntos de privacidad.

La Información Que Obtenemos y Cómo La Utilizamos
Generalmente, la información que obtenemos de usted es necesaria para que podamos proveerle sus servicios y para diseñar servicios nuevos para su uso futuro. Por ejemplo, necesitamos saber su nombre, dirección y servicios en los que usted está suscrito para proveer y facturar apropiadamente esos servicios. Cuando usted nos llama, nuestros representantes utilizan sus registros de cuenta y pueden referirse a su factura, sus pautas de llamadas, y otra información que tengamos para contestar las preguntas que usted pueda tener o recomendar cómo servirle mejor.

Nosotros también podríamos utilizar la información en nuestros registros para proteger a nuestros clientes, empleados o propiedad - por ejemplo, para investigar un fraude, acoso u otros tipos de actividades ilegales de servicio que implican a Qwest u otros portadores con quienes negociamos. En algunos casos, puede ser necesario proporcionarle esta información al gobierno o terceras entidades que la requieren en forma lícita.

Compartimos información entre nuestras compañías de Qwest para entender mejor las necesidades de los clientes acerca de nuestros productos y servicios, y para aprender a diseñar, desarrollar y empacar mejor los productos y servicios, para satisfacer esas necesidades. Como cualquier negocio grande, podemos estructurar nuestra compañía para incluir varias compañías más pequeñas. Actualmente nuestras áreas de negocio primarias incluyen los servicios de teléfono local y de larga distancia, servicios inalámbricos, servicios de cable, servicios dedicados de "web hosting", servicios de acceso al Internet para consumidores y negocios, servicios en línea, y publicación de directorios. Ofrecemos también otros productos y servicios, por ejemplo, "Frame Relay", Modo Asíncrono de Transferencia (ATM), equipo telefónico, almacenamiento servicios de voz ("voice mail") de llamadas, y publicidad de directorios.

Precisión de la Información que Guardamos
Queremos que la información que obtenemos y utilizamos acerca de nuestros clientes sea exacta. Si cambia la información de su servicio o alguna información personal de contacto, o si usted observa una inexactitud en su cuenta de Qwest, comuníquese con nosotros para que podamos corregirla.

Seguridad y la Responsabilidad
Tenemos sistemas de información que reúnen y almacenan información acerca del cliente además de sistemas que almacenan nuestros propios registros de negocio. Estos sistemas tienen diferentes tipos de seguridad apropiados según la información almacenada. Qwest requiere que sus empleados mantengan de forma confidencial la información del cliente y les hacemos responsable por sus acciones.

Proveyendo Servicios para Aumentar Su Privacidad
Qwest ofrece servicios que aumentan su privacidad, tales como los números no publicados, Identificación de Llamadas, Rechazo de Llamadas Anónimas, y No Solicitación.

Revelación de Información Fuera de Qwest
Como regla general, Qwest no comparte sin su permiso la información de su cuenta con terceras entidades sin su permiso, a menos que tengamos una relación de negocio con esas compañías y sea apropiado revelar la información. Por ejemplo, nosotros podemos emplear a compañías externas como contratistas o agentes; o quizás trabajemos en asociación o empresa conjunta con una compañía. Qwest podría dejar de proveer un servicio o podría vender o transferir partes de nuestro negocio a compañías no afiliadas. Cuando esto sucede podríamos proveer información confidencial del cliente a estas compañías para que ellos le puedan ofrecer los mismos o semejantes servicios. En todas estas situaciones, proveemos información a estas compañías sólo cuando es necesario para poder cumplir nuestros objetivos de negocio y las compañías están sujetas a requisitos para mantener la confidencialidad de la información de los clientes de Qwest.

Hay excepciones a la regla general. Por ejemplo, nosotros podemos proveer información a agencias regulativas o administrativas para que puedan realizar sus tareas regulativas (por ejemplo, responder a la queja de un cliente) o para maximizar las eficiencia de nuestros propios procesos (por ejemplo, para obtener las direcciones de correo correctas). Otras revelaciones serán manejadas por los requisitos legales impuestos a Qwest. Qwest cumple con "el proceso legal," tal como una citación o el mandato judicial u otra demanda semejante, asociado con actos criminales o civiles.

Revelación de Información de Cuenta
Si usted nos informa por escrito que desea proveerle a alguien la información de su cuenta, nosotros honraremos su pedido y proveeremos tal información.

La información de su cuenta es proveída a otros portadores cuando usted nos otorga su permiso o cuando ellos nos notifican que tienen su aprobación de tener acceso a la información. Esto ocurre a menudo con respecto a la venta de un servicio que ellos quieren venderle o que ya le han vendido. Nosotros no proveeremos su información a menos que nos notifique que usted ha otorgado ese permiso.

Podemos proveer información de su cuenta a agencias de colección cuando los clientes no pagan sus cuentas. Restringimos el uso que puede hacerse de esta información a actividades de colección sólo para nuestros cargos y para los cargos que facturamos por otros.

Otros portadores utilizan a Qwest para facturar por sus cargos. En este caso, ellos nos proveen con información acerca de usted, incluyendo sus pautas de llamadas, y nosotros le facturamos de parte de ellos. En cambio, nosotros le proveemos de información no sensible acerca de su servicio, como la fecha en que su servicio fue establecido o desconectado; si usted tiene servicios para bloquear llamadas 900 o llamadas de peaje de acceso, si usted tiene una tarjeta de llamadas y cuando fue emitida, cómo usted paga sus cuentas y si son pagadas a tiempo.

Revelación de Números de Teléfono, Nombres y Direcciones del Cliente
El número de teléfono, nombre y dirección de un cliente pueden ser publicados por Qwest de maneras diferentes. Algunas veces se publican en "listas" para entidades que por ley pueden recibir la información o que tienen contratos con Qwest para recibirlos. En ocasiones la información se publica como "transacción" a través de la red, por ejemplo cuando su número de teléfono y nombre se publican por un identificador de llamadas. A veces la información se provee en informes a esas personas que usted llama y que quieren saber más acerca de quien los llama y cuándo lo hacen. Si un número se reconoce o no como "publicable" dependerá generalmente del medio por el cual el número se identifica y publica.

Por ejemplo, una persona puede pedirle a Qwest que le incluya o no en directorios o guías (eso es, que se "publique" su número). Las personas pueden pedir que su número no sea publicado en directorios pero que sea incluido en el Directorio de Asistencia (números no listados). O las personas pueden pedir que su número no sea publicado en guías ni en el Directorio de Asistencia (números no publicados). Todos estos términos se refieren a un estado de "listado".

Sin embargo, la red telefónica no reconoce un número como publicado/listado ni como no listado o no publicado. Así que la red "pasará" ese número a portadores de interconexión (de servicios locales, larga distancia, inalámbricos) y a las entidades que son llamadas. La entidad llamada por usted (pero no los portadores envueltos) no podrá ver el número que le llamo sólo si la red (a) tiene la capacidad de bloquear el número; y (b) usted ha invocado un mecanismo que bloquea el número. Y, cuando el número de llamada y el nombre son "llevados" como parte de la llamada de la red, generalmente ambos son presentados o bloqueados.

En algunos casos la red no tiene la capacidad de bloquear su número de teléfono aunque invoque el bloqueador de identificador de llamadas, en casos como las líneas de mas de un cliente o las líneas operadas por monedas, así como las llamadas por pagar (900) o números de llamada gratuita (tales como números 800/888/877). Y es posible que haya otros servicios que dependan de este tipo de tecnología de identificación automática de números (ANI), tales como las compañías de cable que ofrecen películas adaptadas a la entrega automática por su número de teléfono o las compañías de pizza que dirigen sus llamadas a las tiendas más cercanas basándose en su número. Hay una variedad de negocios que están suscritos a estos tipos de servicios. Sin embargo, por regulación federal, los negocios que utilizan esta tecnología sólo pueden utilizarla para proveerle el servicio propuesto o un servicio relacionado. Y, porque la ley federal requiere que los números de teléfono asociados con transmisiones facsímiles sean publicados como parte del facsímile, estos números de teléfono no son bloqueados.

Cuando usted ordena nuestros servicios para conectarse a un Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o para escoger un portador, quizás tengamos que informarle su número de teléfono para que ellos puedan proveerle el servicio que ha solicitado. Esto incluye números de teléfono no listados y no publicados.

Además de las revelaciones mencionadas arriba, a Qwest se le requiere por ley y bajo ciertas circunstancias que revele el número de teléfono del cliente, su nombre y dirección, incluyendo lo descrito a continuación.

• Se nos requiere proveer a nuestros editores de directorios y a otros editores los nombres de clientes, direcciones y números de teléfono listados. Qwest y otros editores de directorios podrían publicar esta información en directorios alfabetizados o directorios inversos ya sea en papel, de forma electrónica a través del Internet, o en CDs. Nosotros también proveemos el nombre y dirección de todos los clientes (incluyendo clientes no listados y no publicados) a editores de directorios para tomar en cuenta las entregas de directorio, pero sólo para ese propósito.
• Se nos requiere proveer los nombres, direcciones y números de teléfono del cliente al directorio de asistencia y a los proveedores de servicios de operadores(as). Esta información incluye información no listada, así como el nombre y la dirección de clientes no publicados. Por contrato, Qwest le requiere a estas compañías que honren los indicadores de privacidad que pueden ser incluidos en sus listas compradas y estos indicadores se incluyen para los números no listados y no publicados. Algunos de estos proveedores ofrecen servicios de Internet o servicios de directorio de asistencia.
• En algunos casos, cuando usted llama al 911, su nombre, dirección y número de teléfono son proveídos al proveedor de servicio de emergencia. Y, por ley, se nos requiere proveer esta información, incluyendo información no listada y no publicada, en un formato más completo a los proveedores de servicios de emergencia y a los proveedores de apoyo de emergencia cuando son pedidos.
• Si usted hace una llamada de larga distancia utilizando un proveedor diferente al que utiliza en el teléfono de su hogar -- por ejemplo, si usted hace una llamada con una tarjeta o carga la llamada a un tercer número desde un teléfono público - a Qwest se le requiere por ley proveer el nombre y dirección en la factura al proveedor de servicio. Esto incluye los nombres y direcciones asociados con información no publicada y no listada donde el individuo no se opone. Esta información no puede ser utilizada para propósitos de mercadeo. Información similar se provee con respecto a la provisión de servicios por portadores diferentes a Qwest.

Nosotros podemos proveer su nombre y dirección a agencias administrativas con quienes trabajamos para reducir costos y maximizar nuestra precisión. Por ejemplo, podríamos compartir esta información con la oficina de correos para recibir tasas reducidas de franqueo y para que usted reciba sus facturas y otra información nuestra de forma rápida, económica, y segura.

Nosotros también recopilamos listas de los nombres de clientes, direcciones y números de teléfono que aparecen en los directorios de Páginas Blancas y proveemos estas listas a compañías que realizan promociones de productos. Los números no publicados y no listados no se incluyen en estas listas y nosotros removemos a otros clientes de estas listas cuando lo piden.

Su Control Sobre la Revelación de Información
Usted nos comunica cual información telefónica quiere incluir en nuestras guías y directorios de asistencia. Usted también puede escoger tener un número no publicado o no listado, o excluir su dirección de la lista.

Como se menciona arriba, en ciertos casos usted puede bloquear la transmisión de su número de teléfono (y su nombre) a esas personas que usted llama.

Nuestras divisiones de Qwest le pueden proveer información acerca de productos y servicios nuevos o de promociones especiales. Sin embargo, Qwest mantiene una lista interna de "No Llamar" de acuerdo con la ley federal. Si usted pide no ser contactado, el negocio o división que le llama pondrá su número de teléfono en la lista. Otras divisiones de Qwest podrán llamarle a menos que usted comunique que no quiere ser contactado por ninguna unidad de Qwest. Algunos estados han adoptado sus propias leyes de "No Llamar", las cuales son manejadas generalmente por un administrador de base de datos de una tercera entidad. A menudo esas leyes permiten el contacto continuo con personas cuyo número está en la lista cuando hay una relación existente de negocio, así que usted quizás obtenga una llamada nuestra incluso si usted está en estas clases de listas.

La práctica de Qwest es no enviar materiales por correo a aquellas personas que solicitan no recibirlos. No hay leyes que controlan esta práctica pero respetamos el deseo de las personas que no desean recibir estas comunicaciones.

Qwest o sus socios de negocio pueden utilizar el correo electrónico para comunicarse con clientes acerca de eventos o productos y servicios nuevos, o para responder a los correos electrónicos de visitantes. Nuestros clientes de servicios telefónicos locales y residenciales pueden visitar la página Envíe sus Preferencias de Contacto ("E-mail Contact Preferences") [http://www.qwestservice.com/residential/products/newsletter.html] en nuestro sitio Web qwest.com para agregarse o removerse de nuestra lista de correo electrónico. Si usted recibe algún correo electrónico no deseado de parte nuestra, usted también puede removerse de la lista de correo electrónico siguiendo las instrucciones ("unsuscribe") en el correo electrónico. Nosotros no enviaremos solicitudes comerciales a clientes que hayan pedido no recibirlas. Por favor note que si usted pasa por este proceso podría recibir algunos mensajes de correo electrónico, aunque no aquellos que traten con solicitudes comerciales. Por ejemplo, nosotros podríamos enviarle correo electrónico acerca de un virus de computadora, cambios a su servicio, u otro tipo de asesoría para nuestros productos.

Honramos los pedidos del cliente para remover su nombre de las listas que Qwest quizás provee a firmas que desean promocionar productos. Los clientes que tienen números no listados o no publicados no son incluidos en las listas. Para individuos con información listada, si no desean que su nombre sea incluido en tales listas, comuníquese con nosotros para remover su nombre sin costo alguno.

Qwest Choice TV & OnLine Services^TM
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